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下列情況下，將無法使用購物抵用金： |
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購買分期付款商品及標示「不能使用抵用金及美食之商品恕不得使用購物抵用金。 |
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訂購商品發票是否可不要秀中文品名? |
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很抱歉！由於本公司開立之電子發票均依照財稅法規確實執行，所以您所收到之發票均會詳列所訂購之商品明細。 |
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收到訂購之商品但是並未收到發票？ |
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請查核發票是否夾在外箱細縫中或商品內，商品為送禮的訂單(將另以平信寄到訂購人地址)，廠配商品由廠商直接出貨，發票將於二~三週以平信方式寄到收件地址。
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退貨商品款項如何退回？ |
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若您是以信用卡付款，退款會以您原信用卡卡號退回；若您是以現金（門市付現或郵局劃撥）付款，款項將會依您在「銷貨退回折讓單」內勾選的退款方式『電匯』辦理退款。
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退回商品是否只能換貨，可不可以退款？ |
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只要於您收到貨十天內將商品完整退回，您可更換其他商品或者要求退款（訂製品及美食特產不接受退貨），款項會照您之前的付款方式退回。 |
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我收到你們發票但抬頭開錯，要如何處理？ |
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請您將發票寄回本公司××小姐收，並詳細註明欲更改之正確抬頭名稱、統一編號，本公司約3~5日內會將重開之新發票以掛號寄回。 |
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為什麼我訂的貨已經退還給你們了，怎麼還會收到信用卡帳單？ |
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作業流程出貨時才會請款，若您有商品退回來，我們會在收到完整退回的商品後，將應退金額退回您的信用卡內；如果銀行退款作業來得及在同一個月份，則會在當月帳單上產生一正一負金額作抵消，若來不及，則會順延至下個月，所以這個月要麻煩您先付款，下個月銀行會自動抵消。謝謝您！ |
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我沒有信用卡要如何訂購？ |
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1.直接電話訂購貨到付款
2.至郵局窗口填寫郵政劃撥單以現金付款
3.至全省7-11—ibon機器輸入資料，再將小白單交給門市櫃台服務人員，刷條碼繳款後將您的訂單傳真訂購。
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信用卡號給你們安全嗎？ |
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本公司採內部作業，管理謹慎，表單不會流失，且從未發生此類問題，如果您不放心，您可直接電話訂購使用貨到付款或至郵局劃撥或到全省7-11門市付現訂購。 |
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為什麼要查我的信用卡帳單地址？ |
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因為向銀行取授權時，發卡銀行會與本公司核對您的資料，另方面為了維護持卡人的權益，所以才要與您確認信用卡帳單地址。
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信用卡有效期限，為什麼要超過分期付款時間？ |
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因為目前分期付款作業是須回傳給銀行作審核處理，若您所使用的信用卡有效期限未超過分期付款時間，對銀行來說將無法處理此筆交易，所以麻煩您換一張期限較長的信用卡以利後續作業處理。
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我收到商品缺少組裝零件，無法組裝該如何處理？ |
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商品包裝內有組裝說明書，請針對缺少之零件品名及代號，填寫傳真至02-26683355客服中心收，或以mail信件方式告知，或直接來電告知客服中心，本公司將儘速補寄給您。
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你們有沒有晚上送貨？或是指定時間送貨？ |
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很抱歉！目前簽約的配送公司並無夜間送貨，而宅急便配送最晚也只送到晚上７點，但無法指定送貨時間，不過我們會請配送公司於送貨前先電話聯絡，麻煩您在訂單上收貨地址後方註明可以收貨的時段，我們會請配送公司盡可以配合您的時間，謝謝。 |
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為何廠配或預購商品無法作換貨？ |
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很抱歉!因無庫存的商品是無法作換貨, 請消費者直接辦理退貨，如須換貨再重新訂購。 |
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為何7-11取貨商品無法作換貨？ |
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很抱歉!因系統設定關係無法換貨,請消費者直接辦理退貨，如須換貨再重新訂購。 |
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網路推薦會員贈品何時會收到？ |
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贈品將於活動結束，次月中旬公佈網路後，會陸續安排配送。 |
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網路生日禮贈品何時會收到？ |
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贈品於次月中旬，公佈網路後會陸續安排配送。 |
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已輸入e-coupon序號為何金額未作扣除？ |
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1.請先確認使用時間及序號是否正確
2.序號建議以複製方式貼上
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為何只能瀏覽無法將商品放入購物車？ |
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請至工具列【網際網路選項】查核Internet Enplorer版本是否在6.0以上，網路安全性是否設太高請重新設定整理就可放入置物車內。
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購物抵用金的使用原則為何？ |
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1. 僅接受一次付清之商品，分期商品無法使用。。
2. 您可選擇部分購物抵用金+其他付款方式一次付清或全部扣抵購物抵用金。
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